办了11000件！村民办事不出村，因为有了这个“站”……

8月14日上午，西咸新区沣西新城马王街道办沙河村村民李先年起了个大早，打算趁回家探亲前，带女儿去10公里外的派出所把身份证给办了，可大伙告诉他，这事现在可以在街道便民服务站办理，特别方便。

自助机照相

服务台录取信息、指纹

当天下午

在马王街道办便民服务站工作人员

引导帮助下

仅花了5分钟

他们就办完了

身份证办理所需事项

“真是没想到，家门口就能办身份证，真是省了不少事！”他连声赞叹。 

“一厅办理”

村民办事不出村

一个月前，马王街道办便民服务站还叫马王街道办便民服务中心，只能办理劳动保障、高龄补贴、合作医疗及民政业务等少许事项。群众办理大多数事务还要奔波于新城街办各职能部门。

7月1日，马王街道在原服务基础上重新改造的街道办便民服务站“开门营业”。两类自助终端、八个常设岗位，11名专职工作人员，使得与群众日常生活息息相关的民政、计生、劳动保障、农林、市场监管、公安、税务等4大类52项事项，均能在此一站式快速办理。

作为便民服务改革的第一批受益者，村民汪高燕感受颇深。他经营着一家粮食收购站，7月16日来到便民服务站咨询店铺开业手续，没想到在工作人员的帮助下，只跑了一次，用之前的一半时间就拿到了工商、税务等手续，店铺也顺利开业。

一个月来，像李先年、汪高燕这样的例子每天都发生。“办事去街办便民服务站就对了，就像走亲访友一样方便。”这是马王街道办群众的共识，现在在街道办便民服务站，多类事项已经实现了“立等可取”。

为方便群众办事，今年上半年西咸新区着力探索以“服务群众、服务民生、服务基层”和“服务事项清单化、服务流程标准化、服务手段信息化、服务中心基层化”为任务的“三服四化”便民服务改革，在全区共选择了6家街镇（空港新城底张街道，沣东新城三桥街道，秦汉新城窑店街道、周陵街道，沣西新城马王街道、泾河新城泾干街道）作为试点，3月至今已办理各类便民服务事项逾11000件。

“帮办代办”

贴心服务零距离

为了更好地服务群众，马王街道办还依托便民服务站，积极推动服务向村一级下沉，新建、改建村级服务室，力求“小事不出村，大事不出镇”。

在客省庄村，村委会选择被村民称为“活字典”的支部委员高战平作为服务室负责人。他白天接待来访，晚上走家串巷了解群众所需；在沙河村，成立了服务小组，每天专人轮流坐班……如今，谁家有事，都可以去村服务室帮办代办，村服务室和村委员都会第一时间赶到现场，帮助群众解决问题。

马王街道的变化

只是西咸新区基层便民服务工作成效的缩影

同样的变化也出现在其他试点街镇

为进一步深化“放管服”改革，创新新区管理方式，提升政务服务水平，建立高效便捷、富有特色的西咸新区便民体系，西咸新区制定了“三服四化”便民服务改革实施方案，合力系统推进。

其中，以群众常办高频事项为重点，将原来属于管委会的事项，下放至街镇便民服务大厅办理，将原来需要在派出所、市场所、税务所办理的事项，集中到一个大厅办理，落实“就近办”、“网上办”和“进一扇门，办所有事”。与此同时，建立完善适应基层实际的全区统一办事指南和工作规程；统一规范街镇便民服务站门头牌匾、大厅标识、功能分区等；完善政务服务平台建设，构建新区、新城、街镇三级政务服务体系，让“小事不出村、大事不出镇”落到实处。

（来源：各界导报 赵坤）

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